Investigation 調査サービスラインナップ

JTBオリジナル顧客満足度調査の決定版相手に喜んでもらうために自ら進んで行う気持ちと行動

顧客対応力の数値化、具体的要因の把握、各業種・業界との比較分析や、お客様に対応する従業員の課題を可視化。サービスレベル向上への具体的方策を検討する材料にすることができます。
具体的には、ホスピタリティ産業での知見に25業種のサービス分析結果をプラスした、「6つのレベル/29のサービス価値」の独自メソッドを開発。(※ 西武文理大学 小山周三教授 監修)
それに基づく調査ソリューションで、貴社の顧客対応力の「他業界との比較レベル」や「強み・課題」を可視化いたします。

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